مرحباً بكم إلى دائرة المحقق في الشكاوى المتعلقة بالخدمات العامة لاسكتلندا SPSO

يقوم المحقق في الشكاوى المتعلقة بالخدمات العامة لاسكتلندا (SPSO) بتحري الشكاوى حول معظم المؤسسات التي تقوم بتزويد خدمات عامة في اسكتلندا بما في ذلك المجالس البلدية المحلية، ومؤسسات الخدمات الصحية العامة NHS، والجمعيات الإسكانية، والمدير التنفيذي الاسكتلندي والكليات والجامعات والسلطات العامة الاسكتلندية.

لقد قمنا بالاستعدادات اللازمة في سنة 2002 لتزويد "خدمات متعددة" للمشتكين في موقع واحد ‘one-stop-shop’. إذا شعرت بأن هيئة عامة قد زودت خدمة سيئة، أو قدمت خدمة بشكل سيئ أو أخفقت في تقديم خدمة ما، متسببةً بإلحاق جور أو ظلم، فباستطاعتنا أن ننظر في تلك الشكوى.

قبل أن نتمكن من أخذ شكواك، تحتاج إلى أن تكون قد سرت بإجراءات الشكاوى الرسمية للمؤسسة التي لم ترض على خدماتها. إذا كنت ترغب بالحصول على مساعدة لتقديم تلك الشكوى، فعليك الاتصال بنا وسنحاول مساعدتك. وما إن تكون قد سرت بالإجراءات الرسمية لعملية تقديم الشكوى، ولكنك مازلت غير راضٍ عن الخدمة التي تلقيتها، فبإمكانك أن تجلب شكواك إلينا. خدمتنا مستقلة ومحايدة ومجانية.

نحن نرحب بالاستفسارات والشكاوى المقدمة إلينا بلغات أخرى غير الإنجليزية. إذا كنت تود التحدث إلينا بلغة غير الإنجليزية فباستطاعتنا الترتيب لخدمة ترجمة شفوية لك. تتوفر بعض منشوراتنا الدعائية بلغات أخرى؛ للمزيد من التفاصيل بهذا الخصوص، يرجى الاتصال بنا.